商家引入对话机器人，希望削减服务成本。机器人擅长应对查询、规则交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。如果应用只追求自动解决率，就会阻止用户接触人工，让智能响应变成菜单。 人机协作要建立明白边界。机器人能够负责完成收集必要信息，人工